1. ¿En qué entidad ocurrió la situación que origina tu reclamo?
EMPRESA NACIONAL DE LA COCA S.A
2. ¿En qué sede te encontrabas?
AGENCIA CUSCO
AGENCIA JULIACA
AGENCIA QUILLABAMBA
AGENCIA QUEBRADA
AGENCIA AYACUCHO
AGENCIA HUANCAYO
AGENCIA TRUJILLO
AGENCIA LIMA
El problema no ocurrió en una sede física.
Teléfono
Chat
Página de la entidad
Redes sociales (Facebook, Twitter, Whatsapp, entre otros)
Correo electrónico
3. ¿Cuándo ocurrió la situación que origina el presente reclamo?
4. ¿Aproximadamente a qué hora sucedió?
5. Descríbenos ¿qué sucedió?
Detalla cuál fue el problema que ocasionó que presentes este reclamo de la manera más detallada posible.
Quedan 3994 caracteres.
6. Adjuntar archivos (opcional)
Puedes subir un máximo de 20 MB en fotos, videos y/o textos que ayuden a evidenciar tu reclamo.
Sube tu archivo
📎
Tipos de archivos permitidos .jpg .jpeg .png .mp3 .mp4 .pdf .txt
1. Identifica el motivo del reclamo. Puedes seleccionar máximo 2 opciones.
Trato profesional en la atención:
la persona que te atendió no lo hizo de forma adecuada.
Tiempo:
hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste.
Procedimiento:
no se siguió el procedimiento de atención o no estás de acuerdo con este.
Infraestructura:
el ambiente en el que se realizó la atención y/o mobiliario no están en buen estado, no hay rutas accesibles que faciliten el desplazamiento de las personas o el local queda en un sitio inseguro.
Información:
la orientación sobre el servicio fue inadecuada, insuficiente o imprecisa.
Resultado:
no se pudo obtener un resultado concreto como parte del servicio y/o no se justifica la negativa en la atención del servicio.
Confianza:
ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad.
Disponibilidad:
el medio de atención (virtual, presencial o telefónico) por el que se brinda el servicio no responde a tus expectativas o tiene horarios restringidos.
Otro:
2. ¿Trataron de darte una solución previa al registro del reclamo?
Sí
No
1. Tipo de documento
Seleccione:
DNI
Carnet de Extranjería
Pasaporte
2. Número de documento
Ingresa el número de documento:
3. Nombres y apellidos
4. Envío de la respuesta
Selecciona cómo quieres recibir la respuesta a tu reclamo.
Quiero recibirla por correo electrónico
Escribe aquí tu correo electrónico:
Quiero recibirla por celular
Escribe aquí tu celular:
Quiero que una copia sea enviada a mi domicilio
Una copia impresa de la respuesta será enviada a esta dirección.
Región
LIMA
CUSCO
Provincia
Distrito
Notificaciones de emisión de respuesta (opcional)
Selecciona cómo quieres que te avisemos que tu respuesta está lista para ser recogida.
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
Quiero recoger una copia en sede
Notificaciones de emisión de respuesta (opcional)
Selecciona cómo quieres que te avisemos que tu respuesta está lista para ser recogida.
Mensaje de texto (SMS)
5. Notificaciones del avance (opcional)
Quiero recibir notificaciones de avances de mi reclamo en mi correo.
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